CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – Conditions d’Utilisation – Bilan Naturo Découverte
Dernière mise à jour : 27/02/2025
1. Présentation du service
Le Bilan Naturo Découverte est une analyse naturopathique pour chiens et chats, réalisée à distance sur la base des informations fournies par le propriétaire via deux formulaires détaillés.
Deux options sont disponibles :
- Bilan Naturo Découverte Standard : Analyse unique avec recommandations personnalisées.
- Bilan Naturo Découverte Premium : Analyse + suivi par e-mail pendant 2 mois pour ajuster les recommandations si nécessaire.
Ce service a pour objectif de proposer des recommandations naturelles adaptées à l’animal, basées sur les informations transmises par le propriétaire.
2. Nature du service
- Le bilan repose exclusivement sur les réponses fournies par le propriétaire. Il est donc essentiel que les informations soient précises et complètes.
- Ce service ne remplace pas une consultation vétérinaire. En cas de problème de santé important ou d’urgence, il est recommandé de consulter un professionnel de santé animale.
- Les conseils donnés sont non médicaux et visent uniquement à améliorer le bien-être général de l’animal.
3. Déroulement du service
3.1. Remplissage des formulaires
- Le client doit remplir deux formulaires distincts :
- Présentation du propriétaire et de l’animal.
- Informations sur la santé, l’alimentation et le mode de vie de l’animal.
- Chaque formulaire demande environ 20 minutes de remplissage.
- Une fois les formulaires complétés, aucune modification ne pourra être apportée.
3.2. Envoi du bilan
- Le bilan est envoyé par e-mail sous 72h (hors week-ends et jours fériés) après réception des formulaires complets.
- Pour le Bilan Naturo Découverte Premium, un suivi par e-mail est disponible pendant 2 mois après réception du bilan initial.
3.3. Responsabilité du client
- Le client s’engage à fournir des informations sincères et exactes sur son animal.
- Il reconnaît que le bilan repose uniquement sur ces déclarations et que des conseils inadaptés peuvent résulter d’informations incomplètes ou erronées.
4. Délai pour compléter les formulaires
Le client dispose d’un délai de 14 jours après l’achat pour remplir et envoyer les deux formulaires. Passé ce délai, le bilan ne pourra plus être réalisé et la commande sera annulée sans remboursement.
5. Responsabilités et limites du service
- Ce bilan est une analyse naturopathique et ne remplace en aucun cas un diagnostic ou un traitement vétérinaire.
- Seules les pathologies mineures pourront être prises en compte. Toute suspicion de pathologie grave nécessitera un bilan plus complet en présentiel.
- Aucune garantie de résultat n’est fournie. L’efficacité des recommandations dépend de leur application rigoureuse par le propriétaire.
6. Suivi et communication
- Pour l’option Premium, les échanges se font exclusivement par e-mail.
- Le suivi permet d’ajuster les recommandations en fonction des retours du client, mais ne constitue pas une prise en charge médicale.
7. Modification ou annulation
- Le paiement du service est exigé avant l’envoi des formulaires.
- Une fois l’achat effectué, aucun remboursement ne sera accordé.
- En cas d’empêchement majeur, le client peut demander un report de 14 jours maximum pour compléter ses formulaires. Cette demande doit être faite par e-mail dans un délai de 24h après l’achat.
8. Protection des données
- Les informations fournies dans les formulaires sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la réalisation du bilan.
- Aucune donnée ne sera partagée avec des tiers sans consentement du client.
9. Acceptation des conditions
En procédant à l’achat d’un Bilan Naturo Découverte (Standard ou Premium), le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions d’utilisation.